سياسة الإرجاع
ثقتك أهم حاجة عندنا. لو وصل ليكي منتج وفي أي سبب حسيتي إنه مش اللي توقعتيه، عندك فرصة ترجعيه ببساطة.
📅 ١٤ يوم لتغيير رأيك
عندك ١٤ يوم كاملين من تاريخ استلام الطلب علشان ترجعي أي منتج. مفيش أسئلة صعبة، ولا إجراءات معقدة.
✅ شروط الإرجاع
علشان نقدر نستقبل المنتج تاني، لازم يكون:
- لسه جديد وما استخدمش — مفيش أي علامات استعمال
- ما فيهوش أي تلف — مفيش خدوش أو كسر أو بقع
- في العبوة الأصلية — مع كل الملحقات والبطاقات
- معاه فاتورة الشراء — صورة منها على الواتساب بتكفي
📦 خطوات الإرجاع
- كلمينا على الواتساب خلال ـ ١٤ يوم من الاستلام وأرسلي رقم الطلب.
- حنعدي عليكي المندوب ياخد المنتج من بيتك في خلال ٢ إلى ٤ أيام عمل.
- بعد الفحص، بنرجعلك المبلغ بنفس طريقة الدفع في خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل، أو نبدله بمنتج تاني لو حبيتي.
ملاحظة: رسوم شحن الإرجاع مجانية لو المنتج وصل تالف أو غلطة منا. لو بتغيري رأيك فقط، رسوم شحن الإرجاع بتكون عليكي.
⚠️ استثناءات
في بعض المنتجات ما بنقدرش نسترجعها لأسباب بتخص الجودة والصحة:
- المنتجات المخصصة أو المجهزة حسب طلبك — زي الأطقم المحفورة أو اللي عليها اسم
- بطاقات الهدايا
- منتجات النظافة الشخصية اللي تم فتحها — لأسباب صحية
- العروض والتخفيضات النهائية — لو مكتوب عليها صراحة جلال العرض
💫 وعدنا ليكي
أي مشكلة في المنتج غلطة منا (تلف، عيب صناعة، منتج غلط)، بنستبدله أو بنرجع المبلغ فوراً وبدون أي أسئلة.
📞 التواصل معانا
فريق خدمة العملاء متاح ليكي:
- 📱 واتساب: 01066060960
- ⏰ من ١٠ صباحًا لـ ١٠ مساءًا، ٧ أيام في الأسبوع